主题: 余女士遗失的手提包失而复得

　　7月28日早上的8点20分，镇巴县泾洋中学一名姓余的女教师，急匆匆来到镇巴县人民医院投诉管理科办公室，说她早上在医院的9楼病区护理儿子时，不慎将自己的手提包遗失在了9楼楼梯口的椅子上，请求给找一找。办公室工作人员马英勇热情地接待了她。
　　工作人员马英勇听了余老师的叙述，立即进行了分析，也就是说，余老师在医院9楼护理20床的儿子郑思阳，早上7点20分将黑色的手提包放在了大厅西南角的座椅上，因护理病人于7点40分左右回到了病房忘记了拿手提包，待她8点30分返回去时发现手提包不见了。余老师的包内有酷派手机、振兴手机各1部，现金2000余元，还有银行卡、身份证、房门钥匙等物品，总共价值近万元。
　　马英勇分析了余老师丢失包的整个情况，于8点40分到医院保安室立即调取了9楼的监控视频，余老师丢失的包在一个死角，视频无法看到，后发现是一名男子拎走了余老师的手提包，经余老师确认无误后，马英勇又联系9楼护士长到保安室辨认拎包人是不是病人，经辨认拎包人不属于医院的病人。马英勇分析到：拎包人既然不是病人，到医院来干什么？是来检查病的，还是来看望病人的?一个个疑问在马英勇的头脑中回旋，他又反复回看视频，他发现拎包人脚有点残疾，走路不太利索，拎包人是不是来医院进行残疾鉴定的呢？马英勇立即来到了医院的健康管理中心体检办公室，将拎包人像貌特征向健康管理中心工作人员叙述后，工作人员说像貌特征很像，手中的包也是黑色的，但是一查此人身份信息，是本县西山区某镇人。马英勇听说后，他对这个情况进行了一个假设：拎包人来医院进行残疾鉴定，体检结束后，他来到9楼外二科找科主任签字途中，发现了椅子上的黑色手提包，手提包边又没有人看管，就顺手将黑色的手提包给拎走了。
　　据健康管理中心体检办公室人员说，此人已走了好一会儿了，可能已到县残联办证去了。时间已到了9点，马英勇立即用手机与县残联进行了联系，县残联的工作人员回答说，此人已离开大约有10分钟左右了。马英勇听毕，9点20分，他马不停蹄又赶到了县残联，他向县残联工作人员叙述了整个事情的过程后，与县残联的工作人员相商后，马英勇用电话联系到此人，询问此人这会在什么地方？此人在电话中回答说他在泾洋桥吃饭；马英勇谎称说自己是县医院的，说此人填写的鉴定表有问题，希望他立即回县残联重新填写一下。9点40分，马英勇一边打电话一边询问他们在哪里？结果此人在县残联侧边的一个饭店里吃饭，马英勇立即来到了饭店，那个黑色的手提包就放在餐桌边。经过余老师的辨认桌上的那个黑色的手提包就是自己的无误后，马英勇很委婉地说明了来意，拎包人啥话也没有说就将黑色的手提包归还给了余老师。余老师接过手提包打开后，见包内的东西一样都不少，非常感谢县医院投诉管理科工作人员的敬业精神。从8点40分到9点40分，手提包失而复得仅仅才用了一个小时！
　　7月29日，余老师来到县医院，给投诉管理科送去了一面“忠于职守，为民服务”的锦旗，以表达感谢之情。

（新闻来源：http://www.zb.gov.cn/structure/xwzx/bmdtnr_52826_1.htm）